Política de reembolso

QUÉ ES EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento puede ser ejercido, sin penalización, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía y se ejerce mediante el envío de una carta por correo certificado AR, o por correo electrónico a online@2star.it, a la sede del vendedor o MOFRA SHOES S.R.L. Barletta (BT), Via Callano, 96/98 (CAP 76121) - Italia.

Dentro del mismo plazo o en el mismo momento, la mercancía debe ser devuelta.

Para ejercer el desistimiento es imprescindible que la mercancía esté intacta y que el objeto tenga el embalaje original, con todas las etiquetas.

El coste de la devolución de la mercancía es responsabilidad exclusiva del consumidor.

El precio pagado se reembolsará en un plazo de 30 días a partir de la devolución de la mercancía. (El derecho de desistimiento queda excluido para los productos personalizados o ya sustituidos).


DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE BIENES y/o REEMBOLSO

Los gastos de devolución del producto corren a cargo del cliente. Para Italia el importe es de 9,00 euros.

Los costes de devolución del producto para el cambio de mercancías corren a cargo del cliente. Para Italia el importe es de 12,00 euros.

En caso de ejercer el derecho de devolución/cambio, el procedimiento a seguir es:
1. Escriba un correo electrónico a online@2star.it o envíe una carta certificada a MOFRA SHOES S.R.L. Barletta (BT), Via Callano, 96/98 (CAP 76121) - Italia dentro de los 1/2 días siguientes a la recepción del producto describiendo los motivos que han llevado a la apertura del procedimiento de devolución.
Siga el procedimiento de devolución según la comunicación recibida de nuestro servicio de atención al cliente.
2. Asegúrese de que los productos están en el mismo estado en que los recibió, con todas las etiquetas puestas.
3. Recuerde que sólo puede enviar su devolución desde el país en el que realizó el pedido. Sólo reemplazaremos o reembolsaremos los artículos devueltos según las instrucciones. Si su devolución no cumple las condiciones indicadas, el paquete le será devuelto.

El producto debe devolverse en un plazo de 48 horas a partir de la recepción del correo electrónico de nuestro servicio de atención al cliente (se tomará como prueba la fecha indicada en el matasellos o el documento de transporte del mensajero).

La devolución se tramitará en un plazo de 3 a 4 días laborables a partir de la fecha de recepción de la mercancía devuelta en nuestros almacenes. El resultado de la devolución se comunicará en el mismo plazo (aceptación con sustitución del producto o reembolso si no es posible la sustitución). Los reembolsos se harán por transferencia bancaria o por reembolso de Paypal.

(Nota: si se ha beneficiado de algún descuento en el momento de la compra, no se aplicarán los gastos de envío gratuitos del nuevo producto de sustitución. En este caso se exigirá una contribución igual a las tarifas estándar aplicadas en el momento del pedido).